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概要状況客户:住友化学(中国)
对象据点:大连、北京、深圳、广州、合肥、上海、西安 计11据点
合同期间:3年持续中
服务内容:IT整体Helpdesk
项目背景对住友化学的共11个据点提供IT共享服务,
建立电话/邮件Helpdesk服务+现场Onsite服务的组合结构。
共享TISI的Helpdesk中心的资源,有效的控制整体的运用成本
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客户端的问题对应

NW故障问题对应

AD、Exchange邮件服务器,文件服务器问题对应

全球性网络相关咨询

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提供Helpdesk中心热线服务,实施5×10的随时技术支持服务。

无法通过Helpdesk服务解决的,会通过LANDesk进行远程控制。
远程仍然无法解决问题时,以现场上门方式对应,基本响应时间为4小时以内。

每月都会统计咨询以及上门的实际次数,并进行课题的趋势分析以及整理

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对各集团公司分享TISI的Helpdesk中心的资源

发生故障时,可以及时对应最终用户的响应,减少对日常业务的影响

根据Helpdesk实际对应的情况,对问题点进行整理以及进行风险的分析,尽可能早地发现可能发生的潜在问题 并采取预防措施

根据IT共享服务,掌握各据点的IT现状,加强整体的安全性,规划系统集成整体结构,环境改善等的战略